2017年4月11日(火) 10時38分 ロイター
シカゴからケンタッキー州ルイビルに向かう米ユナイテッド航空の国内便で９日、定員を超える搭乗手続きがあったため、乗客の男性医師が強制的に降ろされる騒ぎがあった。ソーシャルメディア上ではこの話題を巡りユナイテッド航空への怒りが相次ぎ投稿された。
ツイッターに投稿された動画には、３人の保安当局者が着席していたアジア系の男性を床を引きずりながら連行する様子が撮影されている。
ユナイテッドは一部メディアに声明を発表し、オーバーブッキングがあったと説明。広報担当者は「自発的に下りてくれる人を探したが、ある乗客に拒否された。過剰手続きについては謝罪する」と述べた。
この便に搭乗していたという人物はツイッターに「志願者がいなかったため、ユナイテッドはアジア人の医師夫妻を選んだ。彼が拒否すると複数の保安当局者が通路に連れ出した。男性は顔を肘掛けにぶつけられ、口から激しく出血していた」と投稿した。
ユナイテッド航空は先月にも、優待制度を利用した少女２人がレギンス姿で搭乗しようとしたのは規則違反として手続きを拒否し、物議を醸していた。
『問題点を指摘』は、出来る限り一般化してください。
例えば「今回のユナイテッド航空の事例のような、サービス業における質の低下という問題が、最近は多いと考えられる。これはサービス業全体への信頼を損ねる事態であり、経済的悪影響は否めない。」等です。
そして解決策は、その問題点を解決するための、自分なりのアイディアを述べてください。ただし、あまりにも非現実的な魔法のような解決策は好ましくありません。また、精神論・感情論を解決策とすることは出来ません。
皆様、奮って御参加ください。
次々回、送って頂いた答案から御紹介させていただき、講評させていただきます。
よろしくお願いいたします。
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